Adakah anda sedang panik kerana gagal log masuk ke akaun Hong Leong Bank (HLB Connect) anda?
Mungkin anda terlupa kata laluan (password), terlupa nama pengguna (username), atau akaun anda tiba-tiba disekat (blocked) kerana tersalah masukkan butiran keselamatan beberapa kali.
Jangan risau, anda bukan keseorangan. Masalah ini adalah antara isu paling lazim yang dihadapi oleh pengguna perbankan internet di Malaysia, terutamanya apabila kita terlalu bergantung pada ciri Face ID atau Biometric sehingga terlupa kata laluan sebenar.
Dalam artikel Ekadkredit.my ini, kami akan kongsikan panduan langkah demi langkah tentang cara reset HLB Connect dengan selamat, pantas, dan tepat mengikut prosedur terkini Hong Leong Bank.
Panduan ini sesuai untuk semua pengguna, sama ada anda menggunakan komputer atau telefon pintar.
Persediaan Sebelum Reset HLB Connect
Sebelum kita pergi ke langkah teknikal, anda perlu memastikan beberapa dokumen dan maklumat penting berada di tangan anda.
Ini adalah prosedur keselamatan standard (Standard Operating Procedure) yang ditetapkan oleh bank untuk mengelakkan penipuan atau unauthorized access.
Tanpa maklumat ini, proses reset anda tidak akan berjaya dilakukan secara online dan anda mungkin terpaksa meluangkan masa untuk beratur di kaunter bank.
Pastikan anda mempunyai 3 perkara berikut:
- Nombor Kad Pengenalan (MyKad/NRIC): Anda perlu memasukkan nombor IC anda untuk pengesahan identiti.
- Kad Debit (ATM) atau Kad Kredit HLB: Anda memerlukan nombor 16-digit yang tertera pada kad serta nombor PIN 6-digit (PIN yang anda gunakan untuk cucuk duit di mesin ATM).
- Telefon Bimbit Berdaftar: Ini paling penting. Kod pengesahan TAC (Transaction Authorisation Code) akan dihantar ke nombor telefon yang anda daftarkan dengan bank. Jika nombor lama anda sudah mati atau hilang, anda tidak boleh melakukan proses ini secara online.
Cara Reset Password HLB Connect
Jika anda masih ingat Username tetapi terlupa Password, ikuti langkah-langkah mudah ini. Proses ini boleh dilakukan melalui pelayar web (browser) di telefon atau komputer riba.
1. Layari Laman Rasmi HLB Connect
Buka pelayar internet anda (Chrome, Safari, atau Edge) dan taip alamat rasmi: https://www.hlb.com.my.
- Pastikan ada ikon mangga kunci (padlock) pada alamat URL untuk mengelakkan laman phishing.
- Klik butang “Login” dan pilih “Connect Online”.
2. Pilih Opsyen Forgot Password
Pada skrin log masuk utama, jangan masukkan sebarang maklumat lagi.
Cari pautan kecil yang bertulis “Forgot Username / Password” yang biasanya terletak di bawah kotak input. Klik pautan tersebut.
3. Masukkan Butiran Pengenalan
Anda akan dibawa ke halaman pengesahan. Sila isi maklumat berikut:
- ID Type: Pilih “NRIC” (untuk warganegara Malaysia).
- ID Number: Masukkan nombor kad pengenalan anda tanpa sengkang (-).
- Masukkan Captcha Code yang tertera (huruf dan nombor rawak) untuk membuktikan anda bukan robot.
- Klik “Next”.
4. Verifikasi Kad & PIN
Sistem akan meminta anda mengesahkan pemilikan akaun.
- Masukkan 16-digit nombor Kad Debit/ATM atau Kad Kredit anda.
- Masukkan 6-digit PIN ATM atau PIN Kad Kredit anda.
- Klik “Next”.
5. Masukkan Kod TAC
Sistem akan menghantar nombor 6-digit TAC ke telefon bimbit anda melalui SMS.
- Semak SMS anda dan masukkan kod tersebut di ruang yang disediakan.
- Klik “Next”.
6. Cipta Kata Laluan Baru
Kini anda boleh menetapkan kata laluan baru.
- Cipta password yang kukuh (gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol).
- Nota Penting: Jangan guna password lama atau tarikh lahir, sistem mungkin akan menolaknya atas faktor keselamatan.
- Sahkan password baru dan klik “Submit”.
Tahniah! Kata laluan anda telah berjaya ditukar. Anda kini boleh log masuk semula untuk membuat transaksi seperti bayar bil, JomPAY, atau DuitNow.
Bagaimana Jika Terlupa Username HLB Connect?
Ada situasi di mana pengguna jarang log masuk (mungkin hanya semak baki setahun sekali) sehingga terlupa Username mereka. Jangan risau, prosesnya hampir sama dengan reset password.
- Ulangi langkah di atas dengan klik pada “Forgot Username / Password”.
- Lakukan proses verifikasi IC, Kad ATM, dan PIN.
- Selepas memasukkan kod TAC yang sah, sistem akan memaparkan Username anda pada skrin.
- Salin atau hafal Username tersebut.
- Jika anda juga lupa password, anda boleh teruskan untuk reset password di halaman yang sama.
Masalah Lazim & Solusi
Walaupun sistem HLB Connect agak stabil, kadangkala pengguna menghadapi masalah teknikal. Berikut adalah senarai masalah biasa dan cara menyelesaikannya:
1. Tidak Menerima Kod TAC
Ini adalah masalah paling kerap berlaku. Puncanya mungkin:
- Talian telefon anda tiada liputan (line bar kurang).
- Peti simpanan SMS (Inbox) anda penuh.
- Anda berada di luar negara tanpa mengaktifkan roaming.
- Nombor telefon telah berubah: Jika anda tukar nombor telefon baru dan belum kemaskini dengan bank, anda wajib pergi ke mesin ATM Hong Leong Bank atau cawangan terdekat untuk mengemaskini nombor telefon bimbit. Ia tidak boleh dibuat secara online demi keselamatan.
2. Mesej Ralat Account Temporarily Locked
Jika anda tersalah memasukkan password sebanyak 3 kali, akaun anda akan dikunci sementara.
Biasanya akaun akan dibuka semula secara automatik selepas tempoh tertentu (contohnya 1-2 jam atau selepas tengah malam).
Namun, cara paling pantas adalah melakukan proses “Reset Password” seperti di atas untuk unlock serta-merta.
3. Tiada Kad ATM atau Lupa PIN ATM
Bagi pengguna yang kad ATM-nya hilang, rosak, atau terlupa nombor PIN ATM:
- Anda tidak boleh melakukan reset secara online.
- Sila kunjungi cawangan Hong Leong Bank terdekat untuk mendapatkan kad gantian atau set semula PIN di kaunter. Bawa MyKad anda bersama.
Tips Keselamatan Perbankan Internet
Sebagai pengguna bijak di Malaysia, kita perlu peka dengan taktik scammer yang semakin licik. Dalam keterujaan atau kepanikan mahu reset akaun, jangan abaikan aspek keselamatan.
Berikut adalah nasihat berdasarkan amalan terbaik yang disarankan oleh pakar keselamatan siber dan institusi kewangan:
- Jangan Klik Pautan SMS/WhatsApp: Hong Leong Bank (dan mana-mana bank di Malaysia) tidak akan menghantar pautan (link) melalui SMS untuk meminta anda reset password. Jika terima SMS “Akaun anda disekat, klik sini untuk aktifkan”, itu adalah SCAM.
- Rahsiakan TAC: Jangan sesekali berikan nombor TAC kepada sesiapa, walaupun individu tersebut mendakwa dia adalah pegawai bank atau polis. Pegawai bank yang sebenar tidak perlukan TAC anda.
- Gunakan “Kill Switch”: Jika anda syak akaun anda telah digodam, gunakan ciri “Emergency Lock” atau Kill Switch yang terdapat dalam aplikasi HLB Connect untuk bekukan akaun serta-merta sebelum membuat laporan.
Kesimpulan
Kehilangan akses kepada akaun perbankan seperti Hong Leong Bank Connect memang merunsingkan, terutamanya di saat kecemasan memerlukan wang tunai atau pembayaran segera.
Namun, dengan memahami cara reset HLB Connect yang betul, anda boleh menyelesaikan masalah ini dalam masa kurang dari 5 minit tanpa perlu bersusah payah ke bank.
Kunci utamanya adalah sentiasa memastikan kad ATM anda selamat dan nombor telefon yang didaftarkan adalah yang terkini.
Jika anda menghadapi masalah yang lebih rumit atau mengesyaki sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda, segera hubungi Pusat Panggilan Hong Leong Bank di talian 03-7626 8899 untuk bantuan lanjut.
Leave a Comment