Cara Membatalkan Insurans Etiqa Maybank & Template Surat 2026

Adakah anda baru menyedari terdapat penolakan wang dalam akaun Maybank anda untuk polisi insurans atau takaful yang anda tidak perlukan? Atau mungkin anda sedang menyusun semula kewangan peribadi dan ingin mengurangkan komitmen bulanan?

Anda tidak berseseorangan. Ramai rakyat Malaysia menghadapi situasi di mana mereka “terambil” insurans melalui panggilan telefon (telemarketing) atau ingin menamatkan polisi lama demi aliran tunai yang lebih baik.

Artikel Ekadkredit.my ini akan menerangkan secara terperinci cara membatalkan insurans Etiqa Maybank dengan betul.

Kami akan membimbing anda tentang prosedur rasmi, hak anda sebagai pengguna di bawah garis panduan Bank Negara Malaysia (BNM), dan cara memastikan anda mendapat semula wang (jika layak).

Hak Anda & Jenis Pembatalan

Sebelum anda melompat ke langkah pembatalan, penting untuk anda faham dua situasi utama yang menentukan sama ada anda akan mendapat pemulangan wang (refund) atau tidak.

1. Tempoh Bertenang

Jika anda baru sahaja membeli polisi tersebut dalam tempoh 15 hari dari tarikh polisi diterima, anda berada dalam fasa Cooling-Off Period.

• Hak Anda: Anda boleh membatalkan polisi tanpa sebarang sebab.
• Pemulangan Wang: Anda layak mendapat 100% pemulangan premium yang telah dibayar (tolak kos pemeriksaan kesihatan jika ada). Ini adalah hak pengguna yang dijamin.

2. Selepas Tempoh 15 Hari

Jika polisi sudah berjalan selama beberapa bulan atau tahun, pembatalan ini dipanggil Policy Surrender (Penyerahan Polisi).

• Insurans Hayat / Takaful Keluarga: Anda mungkin akan menerima Nilai Tunai (Cash Value) atau Nilai Serahan, bergantung kepada tempoh caruman dan prestasi dana pelaburan polisi tersebut.
• Insurans Am (PA / Kemalangan Diri): Kebiasaannya tiada nilai tunai. Wang yang dibayar sebelum ini dianggap sebagai kos perlindungan yang telah diberikan (“hangus”). Anda mungkin mendapat sedikit baki secara pro-rata jika anda membayar secara tahunan (lump sum).

Cara Membatalkan Insurans Etiqa Maybank

Berikut adalah tiga kaedah rasmi yang boleh anda gunakan, disusun mengikut tahap kepantasan dan kesenangan.

1. Melalui Talian Khidmat Pelanggan

Ini adalah cara paling cepat, terutamanya jika anda ingin membatalkan polisi yang baru diambil melalui telefon.

1. Sediakan Dokumen: Pastikan Kad Pengenalan dan Nombor Polisi (jika ada) berada di tangan.
2. Hubungi Etiqa Oneline: Dail 1-300-88-6688.
3. Waktu Operasi: Isnin hingga Jumaat (8.45 pagi – 5.45 petang).
4. Bercakap dengan Pegawai: Pilih bahasa, kemudian pilih menu untuk bercakap dengan pegawai khidmat pelanggan.
5. Nyatakan Hasrat: Beritahu pegawai anda ingin membuat pembatalan polisi (sebutkan nama pelan, contohnya: Tripcare 360, Takaful Mabrur, atau Smart PA).
6. Verifikasi: Pegawai akan membuat pengesahan keselamatan. Jawab soalan dengan tenang.
7. Dapatkan Nombor Rujukan: Selepas selesai, minta “Reference Number” untuk panggilan tersebut sebagai bukti.

Pegawai mungkin akan cuba memujuk anda untuk mengekalkan polisi (retention script). Jika anda benar-benar nekad, kekal tegas dengan keputusan anda dengan sopan.

2. Melalui E-mel Rasmi

Kaedah ini sangat disyorkan kerana anda mempunyai bukti hitam putih (“black and white”) bahawa permohonan telah dibuat. Ini berguna jika berlaku pertikaian di masa hadapan.

Langkah-langkah:

1. Buka e-mel anda.
2. Hantarkan e-mel ke alamat rasmi Etiqa: [email protected] atau [email protected].
3. Gunakan template di bawah untuk memudahkan urusan anda.

Template E-mel Pembatalan Insurans Etiqa

Tajuk E-mel: PERMOHONAN PEMBATALAN POLISI – [Nama Anda] – [Nombor Polisi/IC]

Isi Kandungan:

Kepada Pihak Khidmat Pelanggan Etiqa,

Merujuk kepada perkara di atas, saya ingin membuat permohonan rasmi untuk membatalkan polisi insurans/takaful saya berkuat kuasa serta-merta.

Berikut adalah butiran saya:

• Nama Penuh: [Nama Penuh Seperti Dalam IC]
• No. Kad Pengenalan: [Contoh: 850101-10-xxxx]
• No. Telefon: [No Telefon Anda]
• Nombor Polisi / Sijil: [Masukkan No Polisi. Jika tiada, tulis “Sila rujuk No IC”]
• Sebab Pembatalan: Masalah kewangan peribadi / Tidak berminat untuk meneruskan.

Sila proses pembatalan ini dan hentikan sebarang potongan auto-debit dari akaun Maybank saya dengan segera. Saya juga memohon agar sebarang baki premium atau nilai tunai (jika ada) dikreditkan semula ke akaun saya:

• No Akaun Maybank: [Masukkan No Akaun]

Mohon pihak tuan membalas e-mel ini sebagai pengesahan penerimaan. Kerjasama pihak tuan amat dihargai.

Sekian, terima kasih.

[Nama Anda]

3. Hadir ke Cawangan Maybank atau Etiqa

Jika anda lebih selesa berurusan secara bersemuka, anda boleh ke cawangan Etiqa (lebih digalakkan) atau cawangan Maybank yang mempunyai wakil Etiqa.

1. Bawa Kad Pengenalan asal.
2. Pergi ke kaunter pertanyaan dan minta Borang Penyerahan (Surrender Form) atau Borang Pembatalan.
3. Isi borang dengan lengkap. Pastikan anda mengisi bahagian nombor akaun bank dengan betul untuk tujuan pemulangan wang.
4. Serahkan borang di kaunter dan minta salinan (photocopy) borang yang telah dicop terima (“Received Stamp”) sebagai bukti.

Kesilapan Umum Stop Auto Debit di Maybank2u

Ramai pengguna menyangka dengan hanya membatalkan arahan Auto-Debit atau Recurring Payment di Maybank2u, insurans mereka sudah terbatal. Ini adalah tanggapan yang salah.

Apabila anda menyekat pembayaran di Maybank2u tanpa memaklumkan pihak Etiqa:

1. Polisi anda tidak batal secara rasmi.
2. Status polisi akan menjadi tertunggak.
3. Pihak insurans mungkin akan cuba menolak baki akaun anda berkali-kali (“retrying”).
4. Lama-kelamaan, polisi akan menjadi “Lapsed” (Luput).

Jika polisi anda mempunyai Nilai Tunai (Cash Value), pihak insurans mungkin akan menolak caj tertunggak daripada nilai tunai tersebut sehingga habis, sebelum polisi benar-benar luput.

Jadi, sentiasa buat pembatalan rasmi dengan Etiqa, bukan sekadar “block” duit dalam bank.

Berapa Lama Proses Pemulangan Wang?

Tempoh pemprosesan bergantung kepada jenis polisi dan cara pembayaran anda:

• Kad Kredit: Biasanya mengambil masa 7 – 14 hari bekerja untuk wang dikreditkan semula ke dalam kad.
• Akaun Simpanan (Auto-debit): Sekitar 14 – 30 hari bekerja.
• Cek: Jika anda tiada akaun bank berdaftar, cek akan diposkan ke alamat rumah (proses ini paling lambat).

Jika anda tidak menerima sebarang maklum balas selepas 14 hari, sila buat susulan (follow-up) segera melalui talian khidmat pelanggan.

Kesimpulan

Membatalkan insurans adalah hak mutlak anda sebagai pengguna. Sama ada anda menggunakan kaedah telefon, e-mel, atau kaunter, pastikan anda mengikuti prosedur rasmi untuk mengelakkan masalah di kemudian hari.

Ingat formula mudah ini untuk pembatalan yang selamat:

1. Semak Polisi: Adakah masih dalam Cooling-off period?
2. Hubungi Rasmi: Guna saluran Etiqa, bukan sekadar Maybank2u.
3. Simpan Bukti: Simpan nombor rujukan panggilan atau salinan e-mel.

Jika artikel ini membantu anda menyelesaikan masalah, kongsikan kepada rakan atau keluarga yang mungkin menghadapi situasi yang sama. Pengurusan kewangan yang bijak bermula dengan mengawal ke mana wang anda pergi setiap bulan.