Cara Claim Insurans Kereta Langgar Belakang & Prosedur 2026

Anda sedang memandu tenang dalam kesesakan lalu lintas di Lebuhraya Persekutuan atau Jalan Tun Razak, tiba-tiba… BANG! Satu hentakan kuat terasa dari belakang kereta anda.

Dalam sekelip mata, mood anda berubah. Panik, marah, dan bingung bercampur baur.

Persoalan pertama yang sering muncul di fikiran pemilik kereta di Malaysia bukanlah tentang kerosakan fizikal semata-mata, tetapi tentang poket: “Alamak, macam mana dengan NCD aku? Habislah kena mula dari 0% balik!”

Bertenang. Jika anda dilanggar dari belakang, anda sebenarnya berada di pihak yang benar dari segi undang-undang trafik.

Artikel Ekadkredit.my ini akan membongkar cara claim insurans kereta langgar belakang yang betul, bagaimana proses OD KFK (Own Damage Knock-for-Knock) berfungsi, dan bagaimana untuk memastikan No Claim Discount (NCD) anda kekal selamat.

Lakukan Perkara Ini Di Tempat Kejadian

Kesilapan terbesar ramai pemandu adalah terus berbincang untuk “settle tepi” atau membiarkan kereta dialihkan tanpa bukti. Ikut protokol keselamatan ini dahulu:

1. Bertenang dan Periksa Keselamatan

Nyalakan lampu kecemasan (double signal). Jika kerosakan tidak serius dan menghalang lalu lintas, alihkan kereta ke bahu jalan yang selamat. Pastikan tiada kecederaan fizikal pada diri anda atau penumpang.

2. Jangan Mengaku Salah atau “Settle Tepi”

Elakkan berkata “Maaf, saya brek mengejut tadi.” Dalam istilah perundangan insurans, ini boleh dianggap sebagai pengakuan bersalah.

Juga, elakkan “settle tepi” (bayaran tunai tanpa report polis) kecuali kerosakan sangat kecil (bawah RM100). Kerosakan dalaman pada bumper atau chassis selalunya menelan belanja ribuan ringgit yang tidak kelihatan dari luar.

3. Ambil Gambar Bukti

Keluarkan telefon pintar anda dan ambil gambar berikut sebagai bukti kukuh:

• Keadaan Kedudukan Kereta: Sebelum dialihkan (jika selamat).
• Nombor Plat Kereta Lawan: Pastikan jelas.
• Kerosakan: Gambar dekat (close-up) dan gambar jauh (wide angle) untuk kedua-dua kereta.
• Cukai Jalan (Roadtax) Lawan: Ini penting untuk mengetahui syarikat insurans pihak lawan.
• Keadaan Jalan: Tanda brek (skid marks), keadaan cuaca, atau lubang jalan jika relevan.

4. Dapatkan Maklumat Pemandu Lawan

Minta nama penuh, nombor telefon, dan nombor kad pengenalan pemandu tersebut. Jika mereka enggan bekerjasama, jangan bergaduh. Nombor plat sudah memadai untuk polis membuat carian.

5. Hubungi Talian Hotline Insurans Anda

Ini langkah kritikal untuk mengelakkan penipuan trak tunda (lihat bahagian Tips Elak Longkai di bawah). Minta bantuan towing rasmi dari panel insurans anda sahaja.

Apa Itu Tuntutan OD KFK?

Ramai rakyat Malaysia keliru. Mereka ingat jika claim insurans sendiri, NCD akan “burn”. Ini TIDAK BENAR untuk kes langgar belakang.

Di Malaysia, kita menggunakan sistem yang dipanggil OD KFK (Own Damage Knock-for-Knock).

Anda membuat tuntutan atas polisi insurans anda sendiri (supaya kereta cepat siap dibaiki), TETAPI syarikat insurans anda akan menuntut semula semua kos tersebut daripada syarikat insurans pihak lawan yang melanggar anda.

Syarat utama OD KFK:

1. Kenderaan anda dilanggar oleh kenderaan persendirian (bukan bas, lori, atau teksi – prosedur ini sedikit berbeza).
2. Anda memiliki Polisi Komprehensif (First Party).
3. Laporan polis dan keputusan kes membuktikan pihak lawan bersalah (disaman).

Jika syarat ini dipenuhi, NCD anda TIDAK AKAN DISENTUH. Anda dapat membaiki kereta dengan pantas tanpa mengorbankan diskaun tahunan anda.

Prosedur Membuat Report Polis & Tuntutan

Berikut adalah proses rasmi yang perlu anda lalui untuk memulakan cara claim insurans kereta langgar belakang:

1. Buat Laporan Polis

Pergi ke Balai Polis Trafik yang berdekatan dengan lokasi kejadian. Anda dan pihak lawan perlu membuat laporan berasingan.

• Bawa Kad Pengenalan, Lesen Memandu, dan Geran Kereta (salinan digital dalam aplikasi MyJPJ pun boleh diterima di sesetengah balai, tetapi salinan fizikal digalakkan).
• Pegawai penyiasat akan mengambil gambar kerosakan kereta anda di balai.

2. Dapatkan Dokumen Keputusan Kes

Selepas siasatan selesai (biasanya mengambil masa 1-2 minggu, tapi boleh disusuli awal), polis akan mengeluarkan keputusan. Pihak yang melanggar belakang biasanya akan dikenakan saman di bawah Rule 10 LN 166/59 (Gagal mengawal kenderaan) atau Seksyen 43(1) APJ 1987.

• Anda perlu membeli salinan Laporan Polis, Rajah Kasar (jika perlu), dan Keputusan Kes.

3. Hantar Kereta ke Bengkel Panel

Jangan hantar ke sebarang bengkel. Semak senarai Bengkel Panel Sah syarikat insurans anda. Menggunakan bengkel panel memastikan tuntutan anda diproses tanpa masalah dan alat ganti yang digunakan adalah tulen atau OEM approved.

Senarai Dokumen Wajib Untuk Claim Insurans

Bagi melancarkan proses dengan adjuster (penilai kerugian), sediakan dokumen berikut dalam satu fail:

1. Salinan Kad Pengenalan (MyKad) pemandu dan pemilik (jika berbeza).
2. Salinan Lesen Memandu (pastikan sah tempoh).
3. Salinan Geran Kereta / Sijil Pemilikan Kenderaan (VOC).
4. Salinan Cover Note / Polisi Insurans semasa.
5. Laporan Polis Asal (Original Police Report).
6. Gambar kejadian/kerosakan yang dicetak (jika ada).

Awas! Jangan Jadi Mangsa Longkai

Di Malaysia, sejurus selepas kemalangan, seringkali muncul beberapa trak tunda yang tidak dikenali. Mereka dikenali sebagai “Longkai”.

Jika anda membenarkan mereka menunda kereta anda tanpa persetujuan syarikat insurans:

• Kereta mungkin dibawa ke bengkel yang tidak diiktiraf.
• Anda mungkin dikenakan caj penyimpanan yang melampau (“storage fee”).
• Tuntutan insurans anda mungkin DITOLAK kerana melanggar terma polisi.

Hanya terima bantuan tunda daripada trak yang dihantar oleh hotline rasmi insurans anda (contoh: Etiqa Auto Assist, Kurnia Auto Assist, Zurich Roadside Assistance, dll). Dapatkan nombor plat trak tunda dari operator hotline untuk pengesahan.

Berapa Lama Tempoh Tuntutan & Pembaikan?

Ini adalah soalan yang paling subjektif, bergantung kepada beberapa faktor:

• Kelulusan Adjuster: Biasanya mengambil masa 3 – 7 hari bekerja selepas dokumen lengkap diserahkan oleh bengkel.
• Ketersediaan Alat Ganti (Spare Parts): Untuk kereta tempatan (Perodua/Proton), alat ganti biasanya mudah didapati. Untuk kereta import atau model lama, mungkin perlu menunggu 2 – 4 minggu.
• Tahap Kerosakan: Kerosakan bumper mudah mungkin siap dalam 1 minggu. Jika melibatkan chassis atau enjin, ia boleh memakan masa sebulan atau lebih.

Untuk mempercepatkan proses, sentiasa follow-up dengan pihak bengkel panel sekurang-kurangnya seminggu sekali.

Kesimpulan

Mengalami kemalangan jalan raya memang merunsingkan, tetapi memahami cara claim insurans kereta langgar belakang yang betul dapat menyelamatkan kewangan anda.

Ingat kunci utamanya: Jangan panik, kumpul bukti, buat laporan polis segera, dan gunakan hak tuntutan OD KFK anda.

Dengan prosedur yang betul, kereta anda akan kembali cantik seperti sedia kala tanpa perlu anda mengeluarkan satu sen pun, dan NCD anda kekal selamat untuk pembaharuan tahun hadapan.