Cara Buat Aduan SKMM 2026: Hak Pengguna Telco & Lapor Scam

Pernahkah anda mengalami situasi di mana bil telefon melambung tinggi dengan caj tersembunyi yang tidak munasabah? Atau mungkin anda berdepan masalah liputan internet yang sangat perlahan sedangkan anda membayar untuk pakej premium setiap bulan?

Lebih membimbangkan, adakah anda sering diganggu oleh SMS penipuan atau panggilan scammer yang cuba mencuri wang anda?

Sebagai pengguna di Malaysia, anda mempunyai hak yang dilindungi di bawah undang-undang. Ramai pengguna sering berasa “pasrah” apabila aduan mereka kepada syarikat telekomunikasi (Telco) tidak dilayan atau dipandang sepi.

Di sinilah peranan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) atau MCMC menjadi sangat kritikal.

Artikel Ekadkredit.my ini akan membimbing anda langkah demi langkah mengenai cara buat aduan SKMM dengan betul, berkesan, dan memastikan suara anda didengari.

Memahami Hak Anda Bila Sepatutnya Anda Lapor ke SKMM

Sebelum kita pergi ke cara teknikal, penting untuk kita faham konteksnya. SKMM bukan sekadar tempat mengadu tentang internet perlahan.

Sebagai badan kawal selia, mereka memantau isu-isu yang melibatkan kerugian kewangan pengguna dan kualiti perkhidmatan.

Anda dinasihatkan membuat aduan jika menghadapi isu berikut:

• Pertikaian Bil & Caj: Caj langganan SMS yang tidak diketahui, caj data roaming yang tidak masuk akal, atau potongan kredit prabayar secara tiba-tiba.
• Kualiti Servis: Panggilan sering terputus (dropped calls), internet terlalu perlahan berbanding pakej yang dilanggan, atau tiada liputan di kawasan yang sepatutnya ada (blind spot).
• Amalan Tidak Adil: Kontrak diperbaharui tanpa izin, atau kesukaran untuk menamatkan perkhidmatan (termination issues).
• Keselamatan & Scam: Menerima SMS judi, pinjaman wang tidak berlesen, atau panggilan penipuan (Macau Scam).

Langkah Wajib Sebelum Membuat Aduan SKMM

Ini adalah bahagian paling penting yang sering diabaikan oleh pengguna, menyebabkan aduan mereka ditolak mentah-mentah.

SKMM tidak akan menerima aduan anda jika anda belum membuat aduan rasmi kepada Penyedia Perkhidmatan (Telco) anda terlebih dahulu.

Mengikut Kod Amalan Pengguna Am, anda mesti memberi peluang kepada Telco (contohnya: Maxis, CelcomDigi, U Mobile, Unifi, Time) untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Ikuti urutan ini:

1. Buat aduan kepada Telco anda (melalui talian khidmat pelanggan, aplikasi, atau emel).
2. Dapatkan Nombor Rujukan Aduan (Complaint Reference Number). Simpan nombor ini.
3. Tunggu maklum balas. Telco biasanya diberikan masa untuk menyelesaikan masalah.
4. Jika jawapan Telco tidak memuaskan atau tiada penyelesaian selepas tempoh yang munasabah (biasanya 3-5 hari bekerja), barulah anda bawa Nombor Rujukan tersebut ke SKMM.

Cara Buat Aduan SKMM Melalui Portal Rasmi

Cara paling efektif dan rasmi untuk merekodkan masalah anda adalah melalui Portal Aduan MCMC. Sistem ini telus dan membolehkan anda memantau status kes.

1. Akses Portal Aduan

Layari laman web rasmi aduan SKMM di https://aduan.mcmc.gov.my. Pastikan anda masuk ke laman yang mempunyai domain .gov.my untuk mengelakkan laman phishing.

2. Daftar Akaun

Jika ini kali pertama, anda perlu mendaftar. Klik pada “Daftar / Sign Up”. Masukkan butiran peribadi seperti Nama Penuh, Nombor Kad Pengenalan (MyKad), dan alamat emel yang aktif.

Pengesahan akaun adalah penting untuk memastikan aduan ini datang daripada pengguna yang sah (prinsip KYC).

3. Pilih Jenis Aduan

Setelah log masuk, klik pada butang “Aduan Baru”. Anda akan diminta memilih kategori. Untuk isu kewangan dan bil, pilih kategori yang tepat:

• Jenis Perkhidmatan: Cellular Service (untuk telefon bimbit) atau Wired Broadband (untuk Unifi/Time).
• Kategori Aduan: Pilih Billing & Charging (Bil & Caj) atau Service Quality (Kualiti Perkhidmatan).

4. Isi Butiran & Bukti

Di sinilah anda perlu menjadi teliti.

• Penyedia Perkhidmatan: Pilih nama Telco anda.
• Nombor Aduan Telco: Masukkan nombor rujukan yang anda dapat dari Telco tadi.
• Keterangan: Tulis dengan jelas, ringkas dan padat. Contoh: “Saya dicaj RM50 untuk langganan permainan video yang tidak pernah saya langgan. Telco enggan memulangkan wang walaupun saya sudah buat aduan pada [Tarikh].”
• Lampiran: Muat naik bukti. Ini boleh jadi tangkap layar (screenshot) bil telefon, sejarah panggilan, rekod SMS, atau kelajuan internet (speedtest result). Bukti bergambar meningkatkan kredibiliti aduan anda.

5. Hantar & Simpan Tiket

Selepas klik hantar, anda akan menerima Nombor Rujukan Aduan SKMM. Simpan nombor ini untuk semakan masa depan. Anda juga akan menerima notifikasi melalui emel.

Cara Lain Menghubungi SKMM

Jika anda tidak mahir menggunakan portal web atau menghadapi masalah teknikal, SKMM menyediakan saluran alternatif yang lebih mesra pengguna:

1. WhatsApp Rasmi SKMM: Anda boleh menghantar aduan ringkas ke nombor 016-220 6262. Pastikan anda menyertakan maklumat asas dan bukti gambar. Waktu operasi biasanya pada hari bekerja (Isnin – Jumaat, 8.30 pagi – 5.30 petang).
2. Talian Hotline: Hubungi 1800-188-030 (Bebas Tol). Sesuai untuk warga emas atau mereka yang memerlukan bantuan lisan untuk menjelaskan situasi yang rumit.
3. Emel Rasmi: Hantarkan butiran lengkap ke [email protected]. Cara ini bagus jika anda perlu menulis kronologi kejadian yang panjang berserta banyak lampiran dokumen.

Kesimpulan

Dalam era digital ini, akses kepada internet dan telekomunikasi bukan lagi kehendak, tetapi keperluan asas sama seperti air dan elektrik.

Sebagai pengguna yang bijak kewangan, anda tidak sepatutnya membayar untuk perkhidmatan yang tidak setimpal, apatah lagi menjadi mangsa caj tersembunyi.

Mengetahui cara buat aduan SKMM adalah satu bentuk perlindungan diri. Prosesnya mungkin nampak renyah pada awalnya, tetapi impaknya besar terhadap kualiti servis dan keselamatan wang anda.

Jika anda sedang menghadapi masalah dengan Telco sekarang, jangan tunggu lagi.

Dapatkan nombor tiket daripada Telco anda, dan jika tiada jalan penyelesaian, teruskan lapor ke SKMM. Suara anda mampu mengubah kualiti perkhidmatan untuk seluruh rakyat Malaysia.